Un CRM pensé pour votre métier
Un CRM standard force vos processus à se plier à l'outil. Un CRM sur mesure fait l'inverse : il s'aligne sur votre cycle de vente, vos règles de gestion, votre jargon métier. Résultat : adoption réelle par vos équipes, données fiables, reporting qui sert vraiment vos décisions. Nos déploiements vont de 4 semaines (CRM léger mono-équipe) à 12 semaines (CRM multi-modules avec intégrations complexes).
Notre méthode CRM
Un projet CRM réussi repose sur une approche rigoureuse, de l'audit à l'adoption par vos équipes. Chaque étape livre des outputs concrets, validés avec vous avant de passer à la suite.
Audit & cadrage (5 à 10 jours)
Cartographie de vos processus actuels (vente, support, onboarding) : qui fait quoi, quand, avec quelles données, quels outils. Entretiens structurés avec 5 à 15 personnes clés pour faire émerger irritants et quick wins. Livré : dossier de cadrage avec comparatif de stacks (no-code, low-code, custom), budget estimatif, planning détaillé, matrice de risques.
Implémentation (4 à 12 semaines)
Déploiement du CRM, configuration des modules, intégration à votre écosystème (email, calendrier, marketing, facturation, e-signature). Modèle de données documenté, workflows automatisés, dashboards configurés. Recette utilisateur structurée, tests automatisés, mise en production accompagnée.
Adoption & formation (60 jours)
Formation de vos équipes avec un objectif chiffré : 90% d'utilisateurs actifs sous 60 jours. Sessions adaptées à chaque rôle (sales, support, direction), tutoriels vidéo, FAQ maintenue à jour, accompagnement au changement. Mesure du taux d'adoption via indicateurs d'usage réels.
Évolution continue
Support, maintenance, montées de version, évolutions fonctionnelles. Roadmap trimestrielle co-construite avec vous. Votre CRM grandit avec votre entreprise : sans dépendance éditeur, sans frais cachés de migration, sans plafond de licence.
Reporting & pilotage
Dashboards temps réel (chiffre d'affaires, pipeline, taux de conversion, vélocité commerciale), KPIs configurables, alertes automatiques. Vos données deviennent un actif décisionnel, pas un reporting à compiler à la main. Exports vers vos outils BI si besoin (Looker, Power BI, Metabase).
Garantie support
Réponse sous 24h ouvrées
Cas d'usage concrets
Quelques exemples typiques de ce que nous déployons. Chaque projet est dimensionné à votre contexte : volume, équipes, complexité d'intégration.
Pipeline B2B avec scoring de leads
Suivi structuré des opportunités, scoring automatique basé sur des critères métier (taille, secteur, signaux d'engagement), routage vers le bon commercial. Relances automatiques, prévisions de chiffre d'affaires.
Onboarding client structuré
Workflow d'onboarding en étapes : collecte de documents, signature électronique, configuration technique, formation utilisateur. Suivi du temps passé par client, alertes si blocage, NPS en fin de parcours.
CRM multi-équipes (sales, support, ops)
Un seul CRM, plusieurs vues par équipe. Permissions fines, pipelines différenciés, dashboards consolidés pour la direction. Fini les fichiers Excel qui se contredisent entre services.
Gestion SAV avec SLA et escalade
Tickets structurés par catégorie et priorité, SLA configurables, escalade automatique vers le niveau 2. Base de connaissances intégrée, auto-réponse pour les questions fréquentes, reporting temps réel sur la charge support.
Suivi des renouvellements et upsell
Alertes automatiques avant échéance de contrat, scoring de l'opportunité d'upsell basé sur l'usage réel, workflows de renewal dédiés. Augmentation mesurable du taux de rétention et du panier moyen.
Stack technique maîtrisée
Nous travaillons avec les outils que vos équipes utilisent déjà, ou avec la stack la plus adaptée à votre contexte. Pas de religion technologique, pas de push éditeur.
CRM
- check_circleZoho CRM
- check_circleSalesforce
- check_circleHubSpot
- check_circlePipedrive
- check_circleSuiteCRM
Intégrations & API
- check_circleREST & GraphQL
- check_circleWebhooks
- check_circleZapier / Make / n8n
- check_circleGoogle Apps Script
- check_circleNode.js / TypeScript
- check_circlePython
Données & BI
- check_circlePostgreSQL
- check_circleBigQuery
- check_circleLooker Studio
- check_circlePower BI
- check_circleMetabase
Des fourchettes claires, un chiffrage sur-mesure.
Chaque projet est dimensionné à votre contexte. Les chiffres ci-dessous sont des ordres de grandeur indicatifs, pas des devis.
Audit & cadrage
À partir de 5 000 €
5 à 10 jours, livrable : cartographie, recommandations, chiffrage détaillé du déploiement.
Déploiement CRM
15 000 € — 60 000 €
4 à 12 semaines selon modules et intégrations. Formation, documentation, propriété transférée.
Run & évolutions
Sur devis
Support, maintenance, évolutions fonctionnelles. Contrat trimestriel ou annuel, sans engagement long.