Paiements centralisés multi-marques
Une organisation avec plusieurs entités et plusieurs lignes d'activité B2C. Les paiements (premier règlement prospect, échéances dossier, enregistrement de carte) étaient dispersés entre Stripe, Alma, des liens manuels et des emails copiés-collés. On a construit une plateforme qui centralise tout, envoie le bon lien au bon montant, et trace chaque opération dans le CRM.
En action
Du lien unique aux 3 parcours, en 3 étapes
Le problème
L'organisation travaillait avec plusieurs marques, plusieurs entités juridiques, plusieurs lignes d'activité. Chaque paiement client (premier règlement, échéance de dossier, empreinte bancaire pour les prélèvements futurs) devait passer par un outil différent, avec un lien différent, un email différent, et un montant vérifié à la main.
- Impossible d'envoyer le bon lien de paiement au bon montant sans vérifier manuellement 4 informations (entité, ligne d'activité, type de prestation, statut).
- Chaque marque avait son propre template d'email, sa propre clé Stripe, son propre logo. La maintenance était un cauchemar.
- Les prélèvements automatiques sur échéances demandaient une coordination entre CRM, page de paiement et empreinte bancaire. Un échec de prélèvement = un dossier qui stagne.
- Aucun historique centralisé : impossible de dire qui a payé quoi, quand, sur quelle entité, en une requête.
La solution
Une application sur mesure qui sert de point d'entrée unique pour tous les paiements. Les liens sont générés depuis le CRM, chiffrés, et ouvrent une page qui sait vers quel provider (Stripe ou Alma) rediriger selon le cas. Tous les statuts remontent dans le CRM en temps réel.
Trois parcours unifiés
Prospect
Prospect / première demande : premier règlement ou acompte, lien généré depuis la fiche prospect du CRM.
Échéance
Échéance / facturation : règlement lié à un dossier ou un contrat en cours, échéancier configurable.
Empreinte
Empreinte bancaire : enregistrement du moyen de paiement pour les échéances futures, sans débit immédiat.
Stripe et Alma, automatisés
Stripe
Stripe Checkout pour les paiements immédiats, avec gestion de l'empreinte bancaire pour les prélèvements futurs.
Alma
Alma pour les paiements en plusieurs fois, intégré via webhooks pour la notification automatique des échéances.
Page de retour
Page de retour client configurée par entité et par activité, retour dans le CRM avec statut de paiement.
Liens chiffrés, traçabilité totale
- Chaque lien est chiffré (identifiant CRM encodé), expire après usage, et ne peut pas être réutilisé pour un autre dossier.
- Chaque opération (création de lien, paiement, échec, retry) est consignée dans un module de logs avec identifiant dossier, type d'action, détail, erreur éventuelle.
- Le CRM reste la source de vérité : tous les statuts (Non payé, Payé, En attente, Échec) sont synchronisés en temps réel.
Les résultats
Mesurés sur les 6 premiers mois après mise en production, sur un volume moyen de 800 paiements/mois.
- ✓100% des paiements centralisés sur la plateforme, abandon des liens manuels et des emails copiés-collés
- ✓0 lien erroné envoyé depuis la mise en production (contre 3 à 4 par mois avant)
- ✓Cycle de relance réduit de 5 jours à 1 jour en cas d'échec de prélèvement (notification automatique + retry assisté)
- ✓Chaque entité, chaque ligne d'activité a son template, sa clé API, son expéditeur, sans dupliquer la logique
- ✓Tous les paiements tracés dans le CRM, requêtable en une recherche, exportable en un clic
Ce qu'on a mis en place
- Application sur mesure, pages publiques chiffrées, accessible via lien sécurisé
- Connexion native au CRM existant (lecture et écriture des statuts de paiement)
- Intégration Stripe (paiements immédiats, empreintes, prélèvements) et Alma (paiement fractionné)
- Webhooks de notification pour les événements de paiement (succès, échec, retry)
- Module de logs dédié, requête par dossier, type d'action, statut
- Templates d'email configurables par entité et par ligne d'activité
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