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Remote Administration

sistema sap

Amministrazione Remota dei sistemi


I servizi di amministrazione remota nascono per garantire la stabilità della soluzione SAP, fornendo un supporto continuo, rapido e qualificato per l’individuazione di eventuali aree critiche e per la risoluzione di qualsiasi malfunzionamento o anomalia. L’infrastruttura può rimanere nel Data Center del cliente, o in altro datacenter di suo gradimento, mentre l’amministrazione tecnologica, il monitoring ed il problem management possono essere demandati ad Arxis. Arxis è in grado di proporre soluzioni in grado di rendere disponibili e adeguatamente presidiate le funzioni abilitanti l’utilizzo della piattaforma SAP.

Il servizio è rivolto a tutta la piattaforma SAP, NetWeaver (R/3, Web AS, CRM, BI, SCM, SRM, Enterprise Portal) ed HANA, in termini di applicazione, database e sistema operativo. In particolare gli ambiti operativi saranno:

  • Monitoring (controlli giornalieri, settimanali, mensili)
  • Database Maintenance
  • Manutenzione SAP (SAP kernel, plug-in, Support Packages Stack, …)
  • Analisi performance e ottimizzazione del sistema
  • Definizione dei parametri di base
  • Note OSS e gestione cluster incident
  • Schedulazione/verifica jobs periodici
  • Transport Management System
  • Printers
  • Early watch support
  • Tracking delle chiamate
  • Knowledge Base
  • Middleware Administration (monitoring di flussi di informazioni tra sistemi)

Elementi distintivi del servizio Arxis sono:

  • Consulenti altamente qualificati
  • Monitoraggio continuo e proattivo
  • Interventi preventivi e correttivi
  • Problem Management
  • Procedure di Escalation dei problemi
  • Reporting: stato del sistema, attività
  • Assegnazione di un riferimento personalizzato per il partner
  • Velocità d’attivazione
  • Flessibilità contrattuale con possibilità di accedere ad un’offerta customizzata sulle esigenze del cliente

 

SEI INTERESSATO?

 

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